La cultura se consume en el móvil

Cultura móvil

Dicen que cada vez se consume menos cultura. Desde luego, los recortes del gobierno no ayudan a cambiar la tendencia. Sin embargo, yo sigo viendo colas en algunos cines, salas de teatro llenas, librerías repletas de clientes… y cada vez que sales una oferta o un bono-cultura, la gente corre a conseguirlo. Personalmente, es el segundo año que llego tarde a comprar el bono-kultura del Gobierno Vasco. En pocas horas, está agotado.

Está claro, entonces, que ganas de consumir cultura no faltan y la oferta es amplia. ¿El problema es acaso el precio,  los formatos…?

La cultura es un producto muy especial, no es un negocio que pueda siempre tratarse como una mera mercancia porque siempre esconde algo más.  Esconde una intencionalidad, un gusto por descubrir mundos nuevos y, en general, los consumidores de cultura son clientes fieles. Vuelven a comprar otro libro, a ver otra película, a escuchar otro concierto… y vuelven muchas veces.

Es por ello, que quien consume cultura busca estar informado, contar con noticias que le mantengan al día sobre estrenos, lanzamientos, horarios… y hoy en día, la tecnología nos facilita este trabajo.

Si contamos con un negocio vinculado a la cultura, no tenemos excusas para estar cerca de nuestros usuarios y fidelizarlos al máximo. Estaremos ofreciendo un servicio adicional, pero no olvidemos que es un servicio que ya nos están pidiendo a gritos.

¿Qué herramientas 2.0 pueden ser beneficiosas para el mercado de la cultura?

Redes sociales: Probablemente sea la herramienta más conocida y con razón. Estamos hablando de empresas que se cuelan en nuestros momentos de ocio, que nos gusta compartir con nuestros amigos y que nos ayudan a planear nuestro tiempo libre. Estando dónde nuestros usuarios hablan de sus planes, conseguiremos entrar en ellos directamente. Facebook, Twitter, Tuenti… haciendo la elección acertada de redes llegaremos a un público objetivo dispuesto a escucharnos.

Geolocalización: Con el tiempo y el uso nos hemos dado cuenta de que a la gente le gusta contar dónde está, así que, ¿cómo no vamos a decir a nuestros amigos que estamos en el teatro de la ciudad escuchando al cantante de moda o cómo no les vamos a contar que con esta lluvia nos hemos quedado en casa leyendo un libro de aventuras que descubrimos en la librería del barrio?

Móvil: Hasta hace poco, lo novedoso era que no podíamos salir de casa sin el móvil. Hoy, dentro de casa tampoco nos separamos del móvil o de nuestra tableta. En los hogares, la televisión está pasando a un segundo plano y los dispositivos móviles están cobrando una importancia creciente. No podemos permitir que nuestra web no sea útil en esos dispositivos justo en el momento en qué están decidiendo el plan para la tarde. Correrán a los cines de al lado, que sí permitían comprar entradas online y que habían trabajado la usabilidad de su web en tablets.

Aplicaciones móviles: ¿Y si además podemos viajar las 24 horas del día en la mano de nuestros usuarios? Las aplicaciones nos permiten crear una fuerte imagen de marca y mejorar la fidelización. ¿Qué hacemos este fin de semana? Véamos que hay en el Teatro, que me he bajado la app. Podría ser perfectamente una conversación entre amigos. No tienen por qué buscar más opciones. Tu teatro les ofrece una buena programación y la tienen al alcance de la mano.

Publicidad online: Las oportunidades de publicitarse en la red son infinitas. ¿Por qué no buscar una web que hable de cultura y poner ahí mi oferta? Banners, publicidad en texto, publicidad en redes sociales, post patrocinados… Un estudio del mercado, de la competencia y de la rentabilidad nos dirán cuál es la mejor opción para nuestro negocio.

La cultura está en Internet desde sus comienzos y es ahí donde la gente busca y compra. Los tablones, las carteleras, los programas… son difíciles de tener a mano cuando más se les necesita. El móvil siempre está con nosotros y la conexión a Internet en la próxima esquina. Lo están pidiendo.

Si no sabes por dónde empezar, busca un buen profesional que te ayude.

Por qué adaptar mi web a sitios móviles

adaptar mi web a sitios móviles

En el post de la semana pasada sobre “Acciones de Marketing Móvil para estas Navidades“, dimos algunos datos sobre la evolución del uso de los dispositivos móviles. Pero con la llegada del cambio de año, los estudios que muestran las predicciones sobre la influencia de estos dispositivos en las ventas y, por tanto, su relevancia en los planes de marketing crecen al minuto.  Y es que los datos no dejan lugar a dudas: debemos adaptar nuestra web a sitios móviles.

La conclusión suele ir al final, pero en este tema lo tenemos muy claro y he aquí algunos datos en los que nos basamos para hacer esta afirmación y que se añaden a lo dicho en el post anterior:

Un tercio del tiempo que se pasa navegando, se registra a través del móvil

El comercio electrónico ha marcado un nuevo máximo en España con un volumen total de facturación en el segundo trimestre de 2.640,8 millones de euros.

En 12 meses, la penetración del internet móvil ha pasado del 49% al 76%, según un estudio de Accenture y Ametic.

El 88% de los usuarios móviles lo utiliza para conseguir descuentos.

El 79% de los usuarios móviles navega para buscar información.

3 de cada 4 usuarios espera sólo 5 segundos a que se cargue una web.

El 46% reconoce que no volvería a visitar un site que no funciona correctamente.

El 75% utiliza su teléfono móvil para comprar.

Analizando estos datos, sacamos 2 conclusiones:

1. Cada vez hay más usuarios móviles que navegan a través de sus dispositivos para buscar información y para comprar

2. Los usuarios móviles son muy exigentes con las webs adaptadas para móviles.

Lo que nos lleva a preguntarnos: ¿tiene nuestro negocio una web adaptada a los dispositivos móviles? Si es así, ¿ofrecemos lo que los usuarios están buscando?

A la vista de los datos, ya no hay excusa para demorar la adaptación de nuestra web. Estamos perdiendo una gran oportunidad de llegar a nuestros clientes en el momento en el que nos están buscando. Necesitan algo que nosotros podemos ofrecerles y, sin embargo, no estamos ahí para que nos vean. Una pequeña acción puede reportarnos grandes beneficios.

Pero casi tan importante como la presencia móvil, es la manera en la que nos presentamos ante esos usuarios. Hay algunos puntos imprescindibles a la hora de crear una web para dispositivos móviles:

* Existen diferentes tamaños de pantalla y en todos debemos ser accesibles

* El tamaño condiciona el contenido, pero no significa que no debamos ofrecer lo mismo que en nuestro site

* La velocidad de carga, el funcionamiento de los botones… todo debe ser rápido, casi inmediato.

Como en casi todo, es importante estar, pero también es importante la manera en la que estamos. Un buen profesional nos dará las claves necesarias para que nuestra presencia sea la adecuada. Sólo queda que des el paso y decidas que tu negocio esté en las manos de los clientes.

Fuentes: Puromarketing, Brainsins, Expansion, Cinco Días.

Acciones de Marketing Móvil para estas Navidades

Esta semana, PuroMarketing nos ha sorprendido con un artículo lleno de datos y estadísticas relativos a las compras navideñas de esta año 2012-2013. Sin duda, el marketing móvil será el aliado perfecto de las marcas para conseguir un buen nivel de ventas:

El 16,4% de las compras se hará online
3 de cada 10 usuarios utilizará el smartphone para realizar sus compras
El 70% de los usuarios de móviles gasta más que quienes no disponen de este dispositivo
La mitad de los compradores online utilizará sus tabletas
Casi la mitad de los usuarios de smartphones lo utilizará para canjear cupones descuento en tienda
2 de cada 3 consumidores utilizará una estrategia multicanal

Estos datos nos deberían hacer pensar en nuestra propia estrategia de marketing. Como dice el título del artículo, ¿está mi negocio preparado para las navidades 2012-2013? Nos encontramos ante unos datos que, por primera vez, definen a una sociedad móvil que dejará fuera del mercado a todas aquellas marcas que no hayan desarrollado una buena estrategia de marketing móvil. Entonces, ¿qué es lo que tengo que hacer?

Aquí te damos algunos consejos que van a ayudarte:

Define tu público objetivo y las metas que quieres lograr con este nuevo plan de marketing móvil. Recuerda que todo objetivo debe ser claro, alcanzable y medible.

Define cómo quieres que tu público te perciba y qué es lo que le vas a contar. No olvides la importancia de ofrecer contenido relevante y de calidad que aporte valor añadido.

Detalla las acciones que vas a llevar a cabo, en función de tu capacidad como empresa. Éstas son algunas de las más importantes:

 Acciones de geolocalización:  utiliza herramientas como Foursquare para tu público pueda encontrarte fácilmente, pueda compartirlo con tus amigos y dale algo a cambio (descuentos, regalos…)

Envío de SMS:  aunque parecen olvidados, los smartphones también reciben SMS y como vimos en una entrada anterior, aún les queda una vida muy larga.

Códigos QR: son fáciles de generar y su coste pueda estar al alcance de todos. En revistas, en catálogos, en el escaparate, en el packaging, en la envoltura de regalos… los lugares en los que colocar un código QR son infinitos, podemos llegar a toda la audiencia y hacer llegar contenido adicional de una manera muy sencilla (ofertas, catálogos, puntos, vídeos…).

Webs adaptadas a móvil: Si tienes un sitio web, no puedes retrasar más la decisión de hacerlo accesible para dispositivos móviles. Como ves, las compras a través de estos dispositivos aumentan día a día y puedes estar perdiendo una gran oportunidad de negocio.

Aplicaciones móviles: Puedes crear una aplicación o app para smartphones con la finalidad que más convenga a tu negocio. Puedes crear una tienda, un juego que permita enviar felicitaciones navideñas, una herramienta para llevar la lista de regalos de Navidad o para convertir las fotos de las comidas familiares en un vídeo, un catálogo a todo detalle de tus productos… Conseguirás que tu público interactúe con tu marca y la lleve siempre en su bolsillo.

Email marketing para dispositivos móviles: Seguro que tienes una buena base de datos a la que de vez en cuando le envías un boletín, una oferta… ¿Has probado a abrir uno de tus emails con un smartphone? ¿Cómo se ve? Si es imposible leerlo, entonces debemos comenzar a realizar e-mailings adaptados a los nuevos teléfonos inteligentes para que todos los usuarios puedan leerlo en cualquier momento.

Establece un presupuesto y calcula el ROI de las acciones que has planteado.

Establece un cronograma con tiempos y marca quiénes serán los responsables de cada acción.

Pon en marcha tu plan.

Observa, corrige, observa, corrige… y así, todas las veces que haga falta.

Es un trabajo laborioso, que requiere dedicarle tiempo, pero los resultados no te van a defraudar. Conseguirás llegar a más gente y ésta estará más satisfecha con tu marca.

¿Qué acciones de marketing móvil has puesto en marcha y te han funcionado? ¿Cuáles no han ido tan bien como esperabas?

5 benefecios de las aplicaciones móviles para un restaurante

Parece fácil responder a esta pregunta. Tan sólo hay dos opciones: Sí y No.

Sin embargo, aquí también hay una gama de grises.  No todas las herramientas son útiles para todos los negocios y las aplicaciones móviles tampoco.  Depende del tamaño del negocio, de los servicios que ofrezca, de los objetivos de marketing que persiga y de lo ambicioso que sea, entre muchos otros factores.

Vamos a identificar aquí 5 beneficios que una aplicación puede proporcionar a un restaurante o cadena de restaurantes:

– Facilidad en la gestión de reservas

– Lanzamiento de ofertas y descuentos

– Compartir recetas y trucos gastronómicos

– Viralidad de contenidos en redes sociales

– Gestión de pedidos a domicilio

En definitiva, una aplicación móvil hará que la visita al restaurante no se quede en las 2 ó 3 horas que los comensales pasan en el local, sino que la interacción cliente – marca comenzará antes de su llegada y se alargará tiempo después de éste. Si la estrategia es correcta, podremos conseguir que el cliente repita.

Siendo una de las mejores opciones para aprovechar los beneficios del marketing móvil, negocios como restaurantes pueden querer iniciarse en estrategias móviles con herramientas más sencillas y, en ocasiones, más asequibles económicamente.

Nos referimos a aplicaciones como Foursquare, en las que de manera gratuita podemos dar de alta nuestro establecimiento facilitando la viralidad del mismo en redes sociales.  El hecho de ser gratuita no significa que una vez hecha el alta podamos dormirnos en los laureles. Será necesario que trabajemos nuestra presencia en la red social e incluyamos, por ejemplo, descuentos.

Otra opción a tener en cuenta es la de  insertar publicidad en aplicaciones móviles de otras empresas. En el caso que nos ocupa, aplicaciones móviles dirijas al turismo y a la gastronomía. Los usuarios no nos están buscando a nosotros directamente, pero sí están interesados en encontrar un restaurante, por lo que nuestra publicidad se convierte en información relevante.

¿Qué responderías tú a la pregunta que planteamos en el título de este post?

Tengo un hotel: ¿para qué quiero una aplicación móvil?

Aplicaciones móviles para hoteles

En ocasiones, podemos pensar que nuestro negocio es demasiado pequeño para necesitar una aplicación móvil o que no es el tipo de negocio que se puede beneficiar de todas sus ventajas.

Si eres propietario de un hotel, éste no debería ser tu caso. Veámos por qué:

Una aplicación móvil no tiene por qué ser cara si sabemos gestionar bien el presupuesto que dedicamos a nuestro plan de marketing.  Quizá es momento de revisar las herramientas que estamos incluyendo en nuestro plan y desviar parte del presupuesto a acciones de marketing móvil, ya que el número de reservas realizadas a través de un smartphone crece día a día.

Una aplicación móvil no tiene por qué ser complicada. Ni su descarga, instalación o uso son difíciles de realizar para alguien habituado a utlizar un iPhone o cualquier smartphone con navegadores completos (Android, Blackberry, Windows Phone…). En 2 clicks  puede estar instalada y el uso… aún más sencillo que navegar por una web.

Tus usuarios son también usuarios de smartphones y lo utilizan en cada uno de los viajes que realizan.  1 de cada 3 viajeros se descarga una aplicación móvil para hacer su viaje más fácil y el 68% las usa para comparar precios o encontrar alojamientos y restaurantes.

Tu hotel dispone de una gran cantidad de información que a tus clientes les interesa y quizá no les estés haciendo llegar. Tú conoces tu hotel y la zona en la que está mejor que nadie. ¿Por qué no se lo dices a tu cliente para que mejore su experiencia y vuelva en otra ocasión?

– Además de alojamiento, seguro que tu hotel ofrece restauración y otros servicios de ocio, ¿por qué no facilitas su contratación con teléfonos directos, links u ofertas en los móviles de tus clientes?

Cada hotel es diferente y cada uno requerirá de su propia aplicación móvil, pero si con todo lo que te hemos contado, no te imaginas que podría tener la app de tu establecimiento, éste podría ser un menú tipo:

– Reservas de habitaciones

– Servicios de ocio (spa, gimnasio, restaurante, service room, lavandería, despertador…)

– Rutas por la zona y mapas

– Ofertas

Cuéntanos cómo es la aplicación móvil de tu establecimiento o cómo te gustaría que fuera.